¿Tienes alguna pregunta? A continuación encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos en help@surree.com.

Envíos y entregas

1. ¿Cuál es su política de envíos?
Ofrecemos Envío Gratuito con Seguimiento exclusivamente a clientes de Dinamarca y España en todos los pedidos. Operamos bajo un régimen de Entrega con Derechos Pagados (DDP), lo que significa que todos los precios incluyen los impuestos locales aplicables (IVA danés e IVA español) y los aranceles de importación, por lo que no hay cargos ocultos en el momento de la entrega.

2. ¿Realizan entregas en puntos de recogida o taquillas?
Actualmente, solo realizamos entregas en la dirección física de envío proporcionada durante el proceso de pago. Por el momento, no está disponible la entrega en puntos de recogida ni taquillas.

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Procesamiento: Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1–3 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 15:00 (CET) suelen comenzar a procesarse el mismo día laborable.
• Entrega: Una vez enviado, la entrega dentro de Dinamarca y España suele tardar entre 7–13 días laborables.
• Tiempo total: Recibirás tu pedido en un plazo total de 8–16 días laborables.

4. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puedes utilizar el enlace seguro incluido en ese correo para supervisar el recorrido de tu paquete.

5. ¿Qué socios de envío utilizan?
Trabajamos con socios logísticos internacionales de confianza y mensajeros locales daneses y españoles para garantizar una entrega segura y fiable directamente en tu puerta.

6. ¿Qué sucede si mi paquete no ha llegado o se ha perdido?
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, consulta primero el enlace de seguimiento. Si no hay ninguna actualización, contáctanos en help@surree.com. Si el transportista confirma que tu paquete se ha perdido durante el transporte, emitiremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

7. ¿Qué sucede si mi artículo llega dañado?
¡Lamentamos saberlo! Si su artículo llega dañado o es incorrecto, envíenos un correo electrónico a help@surree.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Asegúrese de incluir su número de pedido y fotografías nítidas del daño. Verificaremos el problema y coordinaremos inmediatamente un reemplazo o un reembolso completo.

Reembolsos y devoluciones

8. ¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está completamente satisfecho con su compra, envíe un correo electrónico a help@surree.com en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una autorización de devolución. Los artículos deben estar sin usar, sin instalar, en su estado original e incluir todo el embalaje original sin abrir.

9. ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días laborables después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto en nuestras instalaciones. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso se haya emitido automáticamente al método de pago original.

10. ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?

• Artículos defectuosos/dañados: Cubrimos todos los gastos de envío de la devolución (o proporcionamos un reemplazo gratuito).
• Cambio de opinión: El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución a nuestras instalaciones.

Privacidad y seguridad

11. ¿Cómo protegen mi privacidad?
Nos tomamos muy en serio su privacidad. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y nunca almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito. Cumplimos plenamente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes danesas y españolas aplicables en materia de protección de datos (incluida la LOPDGDD de España).

12. ¿Se compartirán mis datos con terceros?
No. Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar pedidos y realizar operaciones comerciales esenciales (como compartir de forma segura su dirección de envío con el servicio de mensajería para la entrega).

Pagos

13. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros, incluidos: Amazon Pay, American Express, Apple Pay, Diners Club, Discover, Google Pay, Mastercard, Shop Pay y Visa.

14. ¿En qué moneda se procesan los pagos?
Los precios de los productos y las transacciones se procesan en coronas danesas (DKK) para los pedidos enviados a Dinamarca y en euros (EUR) para los pedidos enviados a España.

15. ¿Mis pagos son seguros?
Sí: la seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL (capa de conexión segura) para garantizar que tu información financiera esté completamente segura.

16. ¿Qué debo hacer si se rechaza mi pago?
Verifica nuevamente los datos de tu tarjeta, la dirección de facturación y los fondos disponibles. Si el problema continúa, ponte en contacto con tu banco o proveedor de la tarjeta para completar la transacción. También puedes escribirnos a help@surree.com para obtener ayuda.

Contáctanos

Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre tu pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de atención siempre está listo para ofrecerte asistencia rápida y confiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas laborables.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (MST)

Consultas sobre pedidos: Si tu consulta está relacionada con un pedido existente, incluye el número de pedido en tu correo electrónico o tenlo a mano cuando llames para que podamos ayudarte más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad legal: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650