En Surree, damos prioridad a la transparencia y nos esforzamos por que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Consulte a continuación nuestras directrices completas de envío.

Destinos de envío

Actualmente ofrecemos envío gratuito con seguimiento completo exclusivamente a clientes ubicados en Polonia y España.

Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días hábiles (de lunes a viernes).
• Los pedidos realizados antes de las 3:00 PM (CET) comienzan a procesarse el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de esa hora, durante los fines de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.
• Tenga en cuenta que durante los períodos de gran volumen (como promociones, días festivos o nuevos lanzamientos), los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente.

Tiempo de entrega

Una vez enviados, los pedidos suelen llegar en un plazo de 7–13 días hábiles (de lunes a viernes).

• Plazo total de entrega: 8–16 días hábiles (1–3 días hábiles de procesamiento + 7–13 días hábiles de entrega).

Costes de envío

Ofrecemos con orgullo envío gratuito con seguimiento para todos los pedidos a Polonia y España.

Aduanas, aranceles e impuestos (todo incluido)

Queremos garantizar una experiencia de entrega sin complicaciones. Dado que realizamos envíos a Polonia y España desde nuestras instalaciones internacionales, operamos bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (DDP). Todos los precios de nuestra tienda incluyen los impuestos locales aplicables (incluidos el IVA polaco y el IVA español), los aranceles de importación y las tasas aduaneras.

• Sin cargos ocultos: No se le cobrarán cargos adicionales en el momento de la entrega. Surree (FIREBLADE LLC) cubre todos los costes de importación asociados al envío de su pedido desde nuestras instalaciones hasta su dirección.

Envío y seguimiento

• Confirmación: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento.
• Seguimiento: Puede realizar el seguimiento de su paquete de forma segura mediante el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación del envío.
• Exactitud de la dirección: Todos los pedidos se envían directamente a la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra. Asegúrese de que sus datos de envío sean correctos para evitar retrasos en la entrega.

Retrasos

Aunque nos esforzamos por entregar dentro de los plazos indicados, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a una alta demanda, días festivos o problemas con el servicio de mensajería. Si su pedido se retrasa, espere 3 días hábiles adicionales después de la fecha de entrega estimada antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Artículos perdidos o dañados

• Artículos dañados/incorrectos: Si su pedido llega dañado o no es correcto, póngase en contacto con nosotros en help@surree.com en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluya su número de pedido, fotografías claras de los daños y una breve descripción. Verificaremos el problema y gestionaremos inmediatamente un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
• Perdido durante el transporte: Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado y el seguimiento ha dejado de actualizarse, póngase en contacto con nosotros. Investigaremos el caso con el transportista. Si se confirma que el paquete se ha perdido, emitiremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Cancelaciones de pedidos

Puede cancelar su pedido antes de que haya sido procesado o enviado poniéndose inmediatamente en contacto con nosotros en help@surree.com. Si su pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse, pero podrá devolverlo una vez recibido de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de asistencia está siempre preparado para ofrecerle una atención rápida y fiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.
• Horario de asistencia: De lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya su número de pedido en el correo electrónico o téngalo disponible cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650