Fecha de entrada en vigor: 16 de agosto de 2026

¡Le damos la bienvenida a Surree! A lo largo de estos Términos del servicio, las palabras «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Surree, que opera bajo la entidad jurídica FIREBLADE LLC. Le proporcionamos este sitio web, incluida toda la información, las herramientas, los productos y los servicios disponibles en este sitio, a usted, el usuario, supeditado a su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio en www.surree.com o comprar un producto de nosotros, usted participa en nuestro «Servicio» y acepta quedar obligado por los siguientes Términos y condiciones («Términos»). Si no acepta todos los términos de este acuerdo, no podrá acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.

1. Acceso a la cuenta y al sitio web

• Requisito de edad: Al aceptar estos Términos, declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su estado, región o país de residencia.
• Exactitud de la información: Usted acepta proporcionar información actualizada, completa y exacta sobre sus compras y su cuenta para todas las compras realizadas en nuestra tienda.
• Seguridad de la cuenta: Si crea una cuenta, será el único responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de inicio de sesión y de cualquier actividad que se produzca en su cuenta.

2. Información y disponibilidad de los productos

• Exactitud de la visualización: Hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores e imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la representación de ningún color en el monitor de su ordenador sea perfectamente precisa.
• Disponibilidad: Todas las descripciones de productos o precios de productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra exclusiva discreción. Nos reservamos el derecho de dejar de ofrecer cualquier producto en cualquier momento o de limitar la venta de nuestros productos a cualquier persona o región geográfica.

3. Modificaciones de precios y cumplimiento de la Directiva Ómnibus

• Precios estándar: Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso. El importe cobrado al método de pago utilizado será siempre el precio mostrado exactamente en el momento en que se realiza el pedido.
• Transparencia de precios (Directiva Ómnibus de la UE): Cualquier reducción de precio anunciada, venta promocional o precio tachado indica un descuento real aplicado sobre nuestro precio estándar más bajo ofrecido durante los 30 días anteriores, en estricto cumplimiento de la Directiva (UE) 2019/2161 y de la normativa local de Polonia y España.

4. Aceptación y rechazo de pedidos

Al realizar un pedido, usted presenta una oferta de compra. El pedido solo se formalizará y aceptará por nuestra parte una vez que su pago se haya procesado correctamente y se haya generado un correo electrónico de confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado con nosotros. Si modificamos o cancelamos un pedido (por ejemplo, debido a sospechas de fraude, falta de existencias o errores de precio), se lo notificaremos poniéndonos en contacto con la dirección de correo electrónico o la dirección de facturación proporcionadas al realizar el pedido y emitiremos inmediatamente un reembolso completo.

5. Facturación, pagos e impuestos (todo incluido)

• Moneda: Los precios de los productos y las transacciones se expresan y procesan en zlotys polacos (PLN) para los clientes de Polonia y en euros (EUR) para los clientes de España.
• Entrega con derechos pagados (DDP): Garantizamos una experiencia fluida. Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen íntegramente los impuestos locales aplicables (incluidos el IVA polaco y el IVA español), los derechos de importación y los gastos de aduana.
• Sin cargos ocultos: El total final que aparece al pagar es exactamente lo que abonará. No tendrá que hacer frente a facturas aduaneras inesperadas ni a gastos de gestión en el momento de la entrega en Polonia o España.
• Métodos de pago: Aceptamos pagos seguros mediante los principales proveedores, incluidos Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.
• Seguridad: Su pago se procesa de forma segura en el momento de la compra. Surree no almacena ni tiene acceso directo a los datos completos de su tarjeta de crédito.

6. Envío y gestión de pedidos

• Destino: Actualmente ofrecemos gestión de pedidos exclusivamente a direcciones en Polonia y España.
• Plazos: Los pedidos requieren 1–3 días hábiles para su procesamiento, seguidos de 7–13 días hábiles de tránsito. El plazo total estimado es de 8–16 días hábiles.
• Paquetes extraviados: Si el transportista confirma que su paquete se ha perdido durante el tránsito, Surree gestionará un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
• Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de envíos.

7. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

• Desistimiento legal y ampliación: De conformidad con las Directivas de la UE sobre los derechos de los consumidores, los consumidores de Polonia y España tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días. Ampliamos voluntariamente este plazo a una política de devolución de 30 días, a contar desde la fecha de entrega de su paquete.

• Asignación de gastos: Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución en caso de desistimiento. Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, Surree cubrirá todos los gastos de devolución (sin gastos de reposición de $0.00).

• Para consultar las instrucciones completas, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. Derechos de propiedad intelectual

Todo el contenido incluido en este sitio, como texto, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Surree (FIREBLADE LLC), Shopify o nuestros proveedores autorizados. Se le concede una licencia limitada para acceder a este sitio web y utilizarlo para fines personales. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción o explotación comercial no autorizada de cualquier contenido del sitio.

9. Enlaces y herramientas de terceros

Determinados contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales de terceros (por ejemplo, portales de seguimiento o pasarelas de pago). No somos responsables de ningún perjuicio o daño relacionado con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos o contenidos realizado en relación con sitios web de terceros.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Surree (FIREBLADE LLC) no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, punitivo o consecuente derivado de su uso de nuestro servicio o de cualquier producto adquirido mediante el servicio. Cuando las leyes de protección de los consumidores de Polonia, España y la UE prohíban excluir o limitar determinadas responsabilidades legales o garantías, nuestra responsabilidad se limitará a la medida mínima permitida por dichas leyes imperativas y no excederá el precio total de compra de su pedido.

11. Ley aplicable y protección de los consumidores

• Jurisdicción: Estos Términos del servicio y cualquier acuerdo separado en virtud del cual le proporcionemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos.
• Protección de los consumidores europeos: Si usted es un consumidor residente en Polonia o España, esta elección de ley no le priva de las protecciones legales obligatorias ni de los derechos legales de los consumidores que le confieren las leyes polacas, españolas y de la Unión Europea.

12. Resolución de litigios y reclamaciones

Si no está satisfecho con un producto o con nuestro servicio, queremos solucionarlo. Envíe su reclamación por correo electrónico a help@surree.com. Reconoceremos su reclamación en un plazo de 24 horas hábiles y procuraremos resolver el problema de forma amistosa.

De conformidad con el Reglamento n.º 524/2013 de la Unión Europea, los consumidores de Polonia y España también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea para resolver extrajudicialmente los litigios de consumo en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificaciones de los Términos del servicio

Puede consultar en cualquier momento la versión más reciente de los Términos del servicio en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es su responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para conocer los cambios. El uso continuado del sitio web tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de atención siempre está preparado para ofrecerle asistencia rápida y fiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas hábiles.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya el número de pedido en su correo electrónico o téngalo disponible cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650