En Surree, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que quede completamente satisfecho con su experiencia. Estamos legalmente obligados a proporcionar productos que cumplan las normas establecidas en nuestro contrato con usted. Si un producto no cumple sus expectativas, revise nuestras completas directrices de devolución y reembolso que figuran a continuación.

1. Plazo y requisitos de devolución

Aceptamos con orgullo devoluciones de todos los clientes ubicados en Polonia y España. De conformidad con las leyes de protección de los consumidores de la UE, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días. Ampliamos voluntariamente este plazo, otorgándole un total de 30 días desde la fecha de entrega de su paquete para solicitar una devolución.

2. Estado de los artículos devueltos

Para que una devolución y un reembolso sean aceptados, los artículos deben cumplir los siguientes criterios:

• El producto debe estar completamente sin usar, sin instalar y sin signos de desgaste o daños.
• Debe devolverse en su embalaje original, sin abrir y en condiciones aptas para su reventa.
• Debe proporcionar un recibo válido o una prueba de compra, como su número de pedido.

3. Gastos de envío de la devolución

La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución depende del motivo de esta:

• Arrepentimiento del cliente (cambio de opinión): Si devuelve un producto porque no era lo que esperaba o simplemente ha cambiado de opinión, será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución hasta nuestras instalaciones. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos emitir reembolsos por paquetes perdidos durante el transporte.
• Artículos defectuosos o incorrectos: Si cometimos un error o el artículo llegó dañado o defectuoso, Surree cubrirá íntegramente todos los gastos de envío de la devolución o coordinará un reemplazo gratuito.

4. Cómo iniciar una devolución

Para garantizar un proceso fluido, no envíe los artículos de vuelta sin autorización.

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo a help@surree.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías nítidas si existe un defecto.
2. Obtenga la autorización: Nuestro personal de asistencia evaluará su solicitud y le proporcionará un número de autorización de devolución junto con instrucciones específicas de envío.
3. Envíelo de vuelta: Embale el artículo de forma segura y entréguelo a su transportista local siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Nota: Los paquetes que se nos envíen sin aprobación previa o fuera del plazo de 30 días serán rechazados y no podrán optar a un reembolso.

5. Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su paquete en cuanto llegue. Si el contenido está dañado, es defectuoso o es incorrecto, escríbanos inmediatamente a help@surree.com (preferiblemente en un plazo de 48 horas desde la entrega).

Incluya su número de pedido, una breve explicación del problema y pruebas fotográficas. Una vez que nuestro equipo verifique el problema, emitiremos rápidamente un reembolso completo o enviaremos un reemplazo completamente nuevo sin coste alguno para usted.

6. Tramitación de reembolsos

• Una vez que el paquete devuelto llegue a nuestras instalaciones, inspeccionaremos los artículos para asegurarnos de que cumplen nuestras condiciones de devolución.
• Tras su aprobación, el reembolso se tramitará automáticamente y se abonará en el método de pago original.
• Espere hasta 7 días laborables para que los fondos se reflejen en su cuenta, según su entidad financiera.
• Le enviaremos un correo electrónico de confirmación en el momento en que se emita su reembolso.
• Cero gastos de reposición: Surree no cobra gastos de reposición ocultos por las devoluciones estándar.

7. Cambios

Actualmente, la forma más rápida de cambiar un producto es seguir el proceso de devolución estándar para el artículo no deseado y realizar un pedido completamente nuevo del artículo deseado en nuestro sitio web.

8. Cancelaciones de pedidos

Si necesita cancelar una compra, escriba a help@surree.com lo antes posible. Podemos cancelar correctamente y reembolsar íntegramente los pedidos siempre que nuestro equipo de gestión logística aún no los haya procesado ni enviado. Si el pedido ya está en tránsito, la cancelación ya no será posible, pero podrá iniciar una devolución estándar una vez entregado el paquete.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de asistencia está siempre preparado para ofrecerle una atención rápida y fiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas laborables.
• Horario de atención: Lunes – viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya su número de pedido en el correo electrónico o téngalo disponible cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Domicilio social: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de identificación del empleador (EIN): 36-5130650