En Surree, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Este documento explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/RODO).

1. Responsable del tratamiento

La entidad jurídica responsable de supervisar y tratar sus datos personales (el responsable del tratamiento) es:

• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Dirección: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, United States
• Correo electrónico de contacto: help@surree.com

2. Información que recopilamos

Cuando navega por nuestra tienda en línea o completa una compra, podemos recopilar los siguientes datos:

• Identificadores personales: Su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono y sus direcciones de facturación y de envío.
• Datos de transacciones: Información relativa a los productos que ha comprado y a su historial general de pedidos.
• Datos financieros: Se procesan de forma segura mediante pasarelas de pago cifradas y conformes con la norma PCI-DSS. Nunca vemos ni almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito.
• Métricas técnicas: Su dirección IP, tipo de navegador, especificaciones del dispositivo, zona horaria y datos de cookies, utilizados para optimizar la experiencia de navegación y prevenir el fraude.

3. Cómo utilizamos sus datos

Tratamos su información personal conforme a los siguientes fundamentos jurídicos previstos en el artículo 6 del RGPD:

• Ejecución de contratos (art. 6, apartado 1, letra b): Para procesar correctamente sus pagos, organizar los envíos o las entregas y gestionar las devoluciones o los reembolsos.
• Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6, apartado 1, letra c): Para conservar los registros financieros y de transacciones obligatorios exigidos por las autoridades fiscales y contables europeas.
• Intereses legítimos (art. 6, apartado 1, letra f): Para optimizar el rendimiento de la tienda en línea, prevenir transacciones fraudulentas y brindar un servicio de atención al cliente eficaz.
• Consentimiento del usuario (art. 6, apartado 1, letra a): Para enviarle actualizaciones promocionales si se ha suscrito activamente a nuestro boletín informativo (puede darse de baja en cualquier momento).

4. Transferencias internacionales de datos

Tenga en cuenta que Surree es operada por FIREBLADE LLC, con sede en Estados Unidos. Al comprar con nosotros, usted reconoce que su información se transferirá y tratará de forma segura en Estados Unidos. Aplicamos sólidas medidas de protección, utilizando cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar que sus datos reciban una protección equivalente a las normas europeas.

5. Intercambio de su información

Nos comprometemos a no vender, alquilar ni intercambiar nunca sus datos personales. Solo compartimos los datos necesarios con socios externos de confianza para mantener el funcionamiento fluido de nuestras operaciones:

• Pasarelas de pago: Para facilitar procesos de pago seguros.
• Proveedores de preparación y envío: Para entregar sus pedidos (por ejemplo, FedEx, DHL o empresas de mensajería locales polacas y españolas).
• Plataformas tecnológicas: Para alojar nuestro entorno de comercio electrónico (Shopify) y supervisar el rendimiento del sitio (Google Analytics).

6. Sus derechos de privacidad (en virtud del RGPD)

En virtud de las leyes europeas de protección de datos (incluidas la RODO polaca y la LOPDGDD española), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar una copia completa de los datos personales que conservamos sobre usted.

• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de registros inexactos o incompletos.

• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre que no estemos legalmente obligados a conservarlos por motivos fiscales o legales.

• Derecho a la limitación del tratamiento: Exigir una pausa en la forma en que utilizamos sus datos personales en determinadas condiciones.

• Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de datos basado en intereses comerciales legítimos o en marketing directo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente escríbanos a help@surree.com. Nos esforzamos por tramitar todas las solicitudes de datos en un plazo de 30 días.

7. Cookies y seguimiento

Nuestra tienda utiliza cookies para garantizar las funciones esenciales del sitio y analizar el comportamiento de los visitantes con el fin de mejorar nuestros servicios. Usted tiene pleno control sobre sus preferencias y puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales mediante el banner de nuestro sitio web.

8. Políticas de conservación de datos

Solo conservamos su información durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados o cuando así lo exijan las obligaciones legales y contables. Por lo general, los registros de pedidos y transacciones deben conservarse hasta 6 años para cumplir con las obligaciones fiscales oficiales (de conformidad con la Ordenanza Tributaria polaca y el Código de Comercio español).

9. Presentación de una reclamación

Si considera que sus datos personales se están tratando indebidamente, tiene derecho a presentar una reclamación formal ante la autoridad de control competente.

• Los clientes en Polonia pueden ponerse en contacto con la Oficina de Protección de Datos Personales (Urząd Ochrony Danych Osobowych – UODO) — www.uodo.gov.pl.

• Los clientes en España pueden ponerse en contacto con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

10. Sistemas automatizados

Utilizamos tecnologías automatizadas (como las herramientas integradas de análisis de fraude de Shopify) para proteger nuestra tienda y recomendar productos relevantes. Estos procesos automatizados no producen efectos jurídicos significativos en relación con usted. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre estos sistemas.

Contáctenos

Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre su pedido, nuestros productos o nuestras políticas. Nuestro equipo de soporte está siempre preparado para ofrecerle asistencia rápida y fiable.

Atención al cliente

• Correo electrónico: help@surree.com
• Teléfono: +1 307 888 9663
• Formulario de contacto: Página de contacto
• Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas laborables.
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (MST)

Consultas sobre pedidos: Si su consulta está relacionada con un pedido existente, incluya el número de pedido en su correo electrónico o téngalo disponible cuando llame para que podamos ayudarle más rápidamente.

Información de la empresa (operador legal)

• Nombre comercial: Surree
• Entidad jurídica: FIREBLADE LLC
• Dirección comercial: 1621 Central Ave, Cheyenne, Wyoming, 82001, Estados Unidos
• Número de registro de la empresa: 2025-001603504
• Número de Identificación del Empleador (EIN): 36-5130650